01.
Hardware e sistemi
PC, server, NAS, apparati di rete e periferiche. Assistenza tecnica e manutenzione delle apparecchiature concordate, da remoto e presso la tua sede.
Assistenza informatica aziendale
Un computer che si blocca, un programma che non funziona, un server da mantenere. VEAS si prende cura della continuità operativa dei sistemi informatici della tua azienda, da remoto e in sede.
Aziende straordinarie che hanno scelto di crescere con VEAS.
Concentrati pure sul tuo business.
Ai problemi informatici pensiamo noi.
Quando una postazione non accede al server o un’applicazione restituisce un errore, chi la usa ha bisogno di qualcuno che sappia dove intervenire. VEAS si occupa sia delle apparecchiature sia dei software aziendali, considerando le relazioni fra i diversi strumenti.
Il supporto può riguardare la manutenzione dell’infrastruttura, l’assistenza sui programmi o interventi tecnici a monte ore. Partiamo dai sistemi da seguire e dalle attività delle persone per definire un servizio con un perimetro chiaro.
I servizi di assistenza VEAS
Come interveniamo
02.
Software aziendale
Supporto sui programmi forniti da VEAS, indicazioni operative e aggiornamenti funzionali previsti dal servizio. Un riferimento anche nell’uso quotidiano del gestionale.
03.
Assistenza a monte ore
Un pacchetto prepagato per interventi tecnici hardware e sistemistici su richiesta. Il tempo impiegato viene scalato dal monte ore acquistato.
Computer, software, server e rete: un unico riferimento.
Supporto da remoto, con il tuo consenso
Per verificare un errore, controllare una configurazione o assistere una persona sul suo computer, VEAS utilizza TeamViewer. Il collegamento avviene con il consenso dell’utente e permette al tecnico di lavorare sulla postazione senza essere fisicamente in ufficio.
Interventi presso la tua sede
Quando il problema richiede una verifica fisica o un intervento sulle apparecchiature, l’assistenza può essere svolta presso la sede del cliente. Modalità, pianificazione e copertura vengono definite in base al servizio concordato.
Manutenzione di server, rete e postazioni
Il servizio hardware può comprendere monitoraggio e manutenzione di server fisici e virtuali, gestione dei NAS, configurazione e aggiornamento dei firewall e interventi per ripristinare il funzionamento delle apparecchiature. Il perimetro viene definito sui sistemi effettivamente affidati a VEAS.
Chiarimenti e supporto sui programmi
L’assistenza software riguarda i programmi forniti da VEAS e inclusi nel contratto: indicazioni operative, aggiornamenti funzionali e interventi applicativi previsti dal servizio. Nuovi moduli, personalizzazioni e attività fuori perimetro vengono valutati separatamente.
Un servizio costruito attorno alle tue necessità.
Quali apparecchiature dobbiamo seguire? Quali programmi utilizzate? Serve una manutenzione continuativa o supporto su richiesta? Queste informazioni ci aiutano a definire le attività comprese e le modalità di intervento.
Ricambi, nuovi software, backup e ripristino dei dati non sono automaticamente inclusi nell’assistenza. Li valutiamo insieme, così da distinguere il supporto quotidiano dagli altri servizi necessari all’azienda.
L’assistenza è una parte centrale del nostro lavoro.
Supportare chi usa il software, verificare una postazione, mantenere un server: attività concrete che fanno parte del lavoro quotidiano di VEAS.
richieste di assistenza gestite nel 2024.
clienti VEAS in Italia.
Non hai un responsabile IT interno? Possiamo aiutarti anche in questo.
L’assistenza risponde alle necessità operative. Se la tua azienda non ha una figura IT interna, VEAS può assumere anche un ruolo più ampio: analizzare i processi informatici, scegliere le tecnologie e seguirne la gestione nel tempo.
Un IT manager in outsourcing ti aiuta a collegare gli interventi di oggi alle decisioni sui sistemi di domani.
Scopri come organizzare l’IT senza un responsabile interno
Scopri il metodo VEAS.
Abbiamo sviluppato in 40 anni di attività un metodo che ci permette di assistere i nostri clienti partendo non dalla tecnologia, ma dalle persone. Quando avrai bisogno di noi ci troverai lì ad aiutarti. Sempre.
Scopri il metodo VEASDomande frequenti
Prima di scegliere il servizio di assistenza.
Che differenza c’è tra assistenza hardware e software?
L’assistenza hardware e sistemistica riguarda apparecchiature e infrastruttura: PC, server, rete e periferiche concordate. Quella software riguarda i programmi forniti da VEAS e inclusi nel servizio, con supporto operativo e aggiornamenti previsti dal contratto.
È possibile richiedere assistenza senza un contratto annuale?
VEAS propone anche un servizio tecnico prepagato a monte ore. Le ore utilizzate per gli interventi vengono scalate dal pacchetto acquistato. È una modalità da valutare in base al tipo di attività richieste e alla frequenza con cui serve supporto.
L’assistenza viene svolta da remoto o in sede?
Entrambe le modalità sono previste. Quando il problema lo consente, il tecnico può intervenire da remoto con il consenso dell’utente. Per le attività che richiedono la presenza fisica si concorda l’intervento presso l’azienda, secondo le condizioni del servizio.
Quali sono i tempi di intervento?
Tempi, disponibilità e modalità di intervento vengono definiti nell’accordo di assistenza. Durante il primo confronto VEAS valuta le necessità operative dell’azienda: non tutti i servizi prevedono le stesse condizioni.
Backup, ricambi e nuovi software sono compresi?
Non vanno considerati automaticamente inclusi. Ricambi, materiali di consumo, nuove funzionalità e attività di backup o ripristino dei dati richiedono una valutazione specifica. La proposta chiarisce le attività comprese e quelle da concordare separatamente.
Siamo già clienti: come apriamo una richiesta?
Nella pagina Assistenza clienti trovi il portale per aprire un ticket, il numero di telefono e le indicazioni per l’assistenza remota. Vai ai canali di assistenza VEAS.