delle imprese UE ha subito indisponibilità dei servizi ICT per guasti hardware o software nel 2023.
Ridurre i problemi informatici ricorrenti
Computer che si bloccano, connessioni instabili, programmi che restituiscono sempre lo stesso errore. Se il problema torna, non basta ripartire: bisogna capire perché succede. VEAS ti aiuta a individuare le cause e a organizzare gli interventi.
Lo stesso problema, ogni settimana. Da dove si comincia?
Un riavvio può far ripartire il lavoro senza eliminare la causa. Se il guasto ritorna, collega gli episodi: riguarda una postazione, un programma o più colleghi? È da qui che comincia una verifica utile.
«Non funziona» è un inizio. Quattro dettagli aiutano a capirne di più.
Non devi fare la diagnosi al posto del tecnico. Quattro informazioni aiutano a circoscrivere il problema e a evitare tentativi casuali.
Succede a una persona o a più colleghi?
Indica quali postazioni sono coinvolte e se il problema compare nello stesso momento. Potrebbe esserci un servizio condiviso da verificare.
Si blocca tutto o soltanto un programma?
Specifica quale operazione si ferma e se il resto del computer risponde. «Il gestionale si blocca aprendo un report» è già un indizio utile.
Accade sempre nello stesso momento?
Annota orario e attività in corso: il tecnico potrà confrontarli con carichi di lavoro e operazioni pianificate.
Che cosa è cambiato prima del problema?
Segnala aggiornamenti, nuovi dispositivi o modifiche agli accessi. Non annullare aggiornamenti o disattivare protezioni: lascia le prove al tecnico.
Dalla soluzione provvisoria a un intervento verificato.
Prima si ripristina il lavoro. Poi si verifica la causa e si controlla se l’intervento ha ridotto le ricorrenze.
Raccogliere gli episodi
Riunisci segnalazioni, orari e persone coinvolte. La cronologia rende visibili le ricorrenze.
Verificare la causa
Fai confrontare sintomi e configurazioni prima di sostituire apparecchiature o software.
Pianificare la correzione
Concorda priorità e tempi, considerando chi deve continuare a lavorare durante l’intervento.
Controllare il risultato
Riprova l’attività e osserva se l’errore ritorna. Segnala anche sintomi diversi da quelli iniziali.
Non sono solo gli attacchi a fermare il lavoro.
I guasti hardware e software incidono sulla disponibilità dei servizi: anche la manutenzione merita attenzione.
ha subito indisponibilità dei servizi per attacchi esterni nello stesso anno.
Fonte: Eurostat, ICT security in enterprises, p. 9. Imprese UE con almeno 10 addetti nei settori rilevati; indagine 2024 su eventi del 2023. Valori arrotondati, non sommabili; non misurano la frequenza dei guasti.
VEAS segue il problema anche oltre la singola postazione.
VEAS segue hardware, sistemi e software inclusi nel servizio, da remoto e in sede. Valutiamo manutenzione continuativa o interventi a monte ore in base alle tue esigenze.
Assistenza e manutenzione
Un riferimento per le difficoltà quotidiane e gli interventi sui sistemi concordati.
Scopri l’assistenza informaticaRete, server e postazioni
Se il problema coinvolge più persone, può servire una verifica dell’infrastruttura condivisa.
Approfondisci reti e sicurezzaAziende straordinarie che hanno scelto di crescere con VEAS.
Scopri il metodo VEAS.
Abbiamo sviluppato in 40 anni di attività un metodo che ci permette di assistere i nostri clienti partendo non dalla tecnologia, ma dalle persone. Quando avrai bisogno di noi ci troverai lì ad aiutarti. Sempre.
Scopri il metodo VEASDomande frequenti
Quando i problemi informatici continuano a tornare.
Perché lo stesso problema ritorna dopo un riavvio?
Il riavvio può ripristinare il funzionamento senza eliminare la causa. Configurazioni, programmi e infrastruttura vanno verificati sul caso concreto.
Dobbiamo sostituire i computer?
Non necessariamente. Prima va capito se il problema riguarda il computer, un programma o un servizio condiviso.
Possiamo richiedere interventi senza un contratto annuale?
VEAS propone anche pacchetti tecnici prepagati a monte ore. Attività comprese, materiali ed eventuali esclusioni vengono concordati.
Siamo già clienti: dove segnaliamo un problema?
Usa i canali della pagina Assistenza clienti, indicando l’eventuale ticket precedente. Questo modulo serve per un primo confronto sul servizio.